Demiryolu Lojistiğinde Hizmet Kalitesi Ölçümü: Ege Bölgesinde Hizmet Veren Bir Demiryolu İşletmesine Yönelik Uygulama

Barış BULUT

Makale detayları

Demiryolu Lojistiğinde Hizmet Kalitesi Ölçümü: Ege Bölgesinde Hizmet Veren Bir Demiryolu İşletmesine Yönelik Uygulama

Yazarlar:

Barış BULUT

Yayıncı:

Iskenderun Technical University

Ana Başlıklar:

Jeoloji, hidroloji, meteoroloji

Dergi:

Journal of Maritime Transport and Logistics 2021 Vol.2 Issue 1, pp.17-27

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

2/2021

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000945264

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2757-8119

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

Demiryolu taşımacılığı, Sanayi Devrimi’nin ardından yaygınlaşmaya başlayan, uzak mesafelere yük taşınabilen, görece ucuz, yüksek hacimli yüklerin taşınabildiği ve kaza riski düşük bir taşımacılık modudur. Ülkemizde cumhuriyetin ilanının ardından demiryollarına büyük önem verilmişse de İkinci Dünya Savaşı’nın ardından ABD’nin Avrupa’nın yeniden inşası için hazırladığı Marshall Planı’na Türkiye’yi de dâhil etmesinin ardından karayollarına önem verilmesi nedeniyle geri plana itilmiştir. Asya ile Avrupa arasındaki jeostratejik konumu ile Türkiye demiryolu taşımacılığından aldığı payı her geçen gün artırmaktadır. Ancak bu payın arttırılabilmesi için hizmet kalitesi hayati önem taşımaktadır. Demiryolu ile yük taşımacılığı yapan firmaların hizmet kalitesine ilişkin literatürde az sayıda çalışma olduğu görülmüş ve Ege Bölgesinde hizmet veren bir demiryolu işletmesinin müşterileri ile işletmenin hizmet kalitesine yönelik müşteri algıları ölçülmeye çalışılmıştır. Çalışmadan elde edilen bulgulara göre Ege Bölgesinde hizmet veren işletmenin algılanan hizmet kalitesi beklenenden düşüktür. İşletmenin özellikle verilen sözlerin zamanında yerinde getirilmesi konusunda iyileştirmeye gitmesi gerekmektedir.

Makale detayları

Demiryolu Lojistiğinde Hizmet Kalitesi Ölçümü: Ege Bölgesinde Hizmet Veren Bir Demiryolu İşletmesine Yönelik Uygulama

Yazarlar:

Barış BULUT

Yayıncı:

Iskenderun Technical University

Ana Başlıklar:

Jeoloji, hidroloji, meteoroloji

Dergi:

Journal of Maritime Transport and Logistics 2021 Vol.2 Issue 1, pp.17-27

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

2/2021

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000945264

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2757-8119

Lojistik,

Demiryolu Taşımacılığı

Hizmet

Hizmet Kalitesi

Sayı

Makale detayları

Demiryolu Lojistiğinde Hizmet Kalitesi Ölçümü: Ege Bölgesinde Hizmet Veren Bir Demiryolu İşletmesine Yönelik Uygulama

Yazarlar: Barış BULUT

Yayıncı: Iskenderun Technical University

Ana Başlıklar: Jeoloji, hidroloji, meteoroloji

Dergi: Journal of Maritime Transport and Logistics 2021 Vol.2 Issue 1, pp.17-27

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 2/2021

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000945264

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2757-8119

Lojistik,

Demiryolu Taşımacılığı

Hizmet

Hizmet Kalitesi

Sayı

Yazarlar:

Barış BULUT

Yayıncı:

Iskenderun Technical University

Ana Başlıklar:

Jeoloji, hidroloji, meteoroloji

Dergi:

Journal of Maritime Transport and Logistics 2021 Vol.2 Issue 1, pp.17-27

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

2/2021

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000945264

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2757-8119