Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi’nde Yenilikçi Hizmet Yaklaşımının Kullanıcı Memnuniyetine Etkisi

Erdinç ALACA; Bülent YILMAZ

Makale detayları

Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi’nde Yenilikçi Hizmet Yaklaşımının Kullanıcı Memnuniyetine Etkisi

Yazarlar:

Erdinç ALACA | Bülent YILMAZ

Yayıncı:

Turkish Librarians' Association

Dergi:

Turkish Librarianship 2017 Vol.31 Issue 3, pp.334-347

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2017

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000662504

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2147-9682

Özet:

 

Inthis study,satisfaction levels of thepublic library users are found outwithinthescopeof“innovativeservice” andrelationof“satisfaction-innovativeness” is evaluated. Thepopulationofthe study is comprisedof Bartın UlusCultureandArthouse PublicLibrary users.Within the scopeofthestudy, satisfaction questionnaireincludingthree sections wasapplied to 185persons, including 109female and 76 male. As a result ofthestudy,libraryuserswerefound outto have highlevelofsatisfaction about innovativeservice. Withinthiscontext,it was found out thatBartın Ulus KültürveSanateviPublic Library innovativeservice approach positivelyaffected the user satisfaction.

 

Bu çalışmada halk kütüphanesi kullanıcılarının “Yenilikçi Hizmet” kapsamında memnuniyet düzeyleri ortaya konularak memnuniyet-yenilikçilik yaklaşımı ilişkisi değerlendirilmektedir. Çalışmanın evrenini Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi kullanıcıları oluşturmaktadır. Çalışma kapsamında 109’u kadın, 76’sı erkek toplam 185 kişiye üç bölümden oluşan memnuniyet anketi uygulanmıştır. Araştırmanın sonucunda, kütüphane kullanıcılarının yenilikçi hizmet konusundaki memnuniyet düzeylerinin oldukça yüksek olduğu anlaşılmıştır. Bu bağlamda, Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi yenilikçi hizmet yaklaşımının kullanıcı memnuniyetini olumlu yönde etkilediği ortaya çıkarılmıştır.

Makale detayları

Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi’nde Yenilikçi Hizmet Yaklaşımının Kullanıcı Memnuniyetine Etkisi

Yazarlar: Erdinç ALACA | Bülent YILMAZ

Yayıncı: Turkish Librarians' Association

Dergi: Turkish Librarianship 2017 Vol.31 Issue 3, pp.334-347

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 6/2017

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000662504

Sıklık: Üç Aylık

eISSN: 2147-9682

Sayı

Yazarlar:

Erdinç ALACA | Bülent YILMAZ

Yayıncı:

Turkish Librarians' Association

Dergi:

Turkish Librarianship 2017 Vol.31 Issue 3, pp.334-347

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2017

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000662504

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2147-9682