İŞGÖRENLERİN ÖRGÜTSEL ÇATIŞMA YÖNETİMİ TARZININ DUYGUSAL EMEK HARCAMA DÜZEYLERİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Mutlu TOKMAK

Makale detayları

İŞGÖRENLERİN ÖRGÜTSEL ÇATIŞMA YÖNETİMİ TARZININ DUYGUSAL EMEK HARCAMA DÜZEYLERİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Yazarlar:

Mutlu TOKMAK

Yayıncı:

Fırat University

Dergi:

Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2020 Vol.30 Issue 1, pp.291-306

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

1/2020

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000433545

eISSN:

2149-3243

pISSN:

1300-9702

Özet:

 


Örgütsel çatışma çalışanlar arasında
ortaya çıkan anlaşmazlıklar olarak değerlendirilmektedir. Çatışma kelime olarak
olumsuz olarak görülse de, iyi yönetildiği takdirde hem örgüt için hem de
çalışanlar için olumlu sonuçlar doğurabilir. Duygusal emek ise, çalışanların örgüt
tarafından müşterilere sunulması beklenen davranış ve duygu iletimi olarak
değerlendirilmektedir. Bu çalışmada banka çalışanlarının örgütsel çatışma
yönetimi tarzları ile duygusal emek harcama düzeyleri arasındaki ilişkiyi
ortaya koymaktır. Ayrıca örgütsel çatışma yönetimi tarzlarının duygusal emek ve
alt boyutları üzerindeki etkisi de araştırılmaktadır. Araştırmanın amaçlarına
ulaşabilmek için, Bursa İli Karacabey ilçesinde 106 banka çalışanına anket
uygulaması gerçekleştirilmiştir. Elde edilen veriler korelasyon analizi ve
çoklu regresyon analizi ile test edilmiştir. 


.

Makale detayları

İŞGÖRENLERİN ÖRGÜTSEL ÇATIŞMA YÖNETİMİ TARZININ DUYGUSAL EMEK HARCAMA DÜZEYLERİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Yazarlar: Mutlu TOKMAK

Yayıncı: Fırat University

Dergi: Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2020 Vol.30 Issue 1, pp.291-306

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 1/2020

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000433545

eISSN: 2149-3243

pISSN: 1300-9702

Sayı

Yazarlar:

Mutlu TOKMAK

Yayıncı:

Fırat University

Dergi:

Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2020 Vol.30 Issue 1, pp.291-306

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

1/2020

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000433545

eISSN:

2149-3243

pISSN:

1300-9702