İLETİŞİM TARZININ VE SÖZSÜZ İLETİŞİMİN ÇALIŞANLARIN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİ: POSTA DAĞITICILARI VE HEMŞİRELER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Meltem ONAY; Zeynep Hale SÜSLÜ; Sevde KILCI

Makale detayları

İLETİŞİM TARZININ VE SÖZSÜZ İLETİŞİMİN ÇALIŞANLARIN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİ: POSTA DAĞITICILARI VE HEMŞİRELER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Yazarlar:

Meltem ONAY | Zeynep Hale SÜSLÜ | Sevde KILCI

Yayıncı:

Selcuk University

Dergi:

The Journal of Social Economic Research 2011 Vol.11 Issue 21, pp.139-176

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

5/2011

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000610766

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2148-3043

Özet:

 

It is widely recognized nowadays that in knowledge society, the verbal and non verbal
 communication skills of the employees working in service sector and health sector affect so
 many issues but mainly the issues such as employee performance,organizational performance
 and organization’s image.In this extent , in this study ;the relationship between
 communication styles, non-verbal communication and employee performance is discussed.To
 this end , a research has been made among the postmen of Mail
 Processing Center in İzmir and nurses of Celal Bayar Universitesity in Manisa and the
 effects of employees’communication styles and their tendency level to non-verbal
 communication on their work performance were investigated.In the research context,two
 different models were developed and the relationship between the variables in the so called
 models were examined by hierarchical regression analysis.In the analyses made regarding
 both of the models,it is found out that active communication style affects employee work
 performance directly but when self efficacy level is considered as a mediator it affects the
 performance indirectly.At the same time ,there has been found no significant relationship
 between tendency ton on-verbal communication ,self efficacy level and employee
 performance.The results are taken into account both nurses and mail distributors to develop
 effective interpersonal relationship and communication skills,leave positive effect on
 “customers” organ,zations working on this issue,the importance of creating awareness on
 employees has once again emerged.

 

Günümüzde bilgi toplumunda hizmet sektörü ve sağlık sektörü çalışanlarının sahip olduğu sözlü ve sözsüz iletişim yeteneklerinin başta iş performansı, örgüt performansı ve örgüt imajı olmak üzere bir çok konuyu etkilediği bilinmektedir. Bu kapsamda çalışmada, iletişim tarzları, sözsüz iletişim ve iş performansı arasındaki İlişkiler inceleme altına alınmıştır. Bu amaçla, İzmir’de Posta İşleme Merkezinde çalışan “posta dağıtıcıları” ile Manisa-Celal Bayar Üniversitesi “hemşireleri” üzerinde bir araştırma yapılarak, çalışanların iletişim tarzları ve sözsüz iletişime yatkınlık düzeylerinin, iş performanslarına olan etkileri belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma kapsamında iki farklı model oluşturulmuş, modeldeki değişkenler arasındaki ilişkiler aşamalı regresyon analizi ile incelenmiştir. Her iki modele yapılan analizler sonucunda iletişim tarzlarından aktif iletişim tarzının iş performansını, öz- yeterlilik düzeyi ara değişkeni ile dolaylı olarak etkilediği tespit edilmiştir.. Sonuçlar dikkate alındığında, gerek hemşirelerin gerekse posta dağıtıcılarının etkili kişiler arası ilişkiler ve iletişim becerileri geliştirmeleri “müşteriler” üzerinde olumlu etki bırakmakta olup, kurumların bu konuda çalışanların üzerinde “farkındalık” yaratmalarının önemi bir kez daha ortaya çıkmıştır.

Makale detayları

İLETİŞİM TARZININ VE SÖZSÜZ İLETİŞİMİN ÇALIŞANLARIN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİ: POSTA DAĞITICILARI VE HEMŞİRELER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Yazarlar: Meltem ONAY | Zeynep Hale SÜSLÜ | Sevde KILCI

Yayıncı: Selcuk University

Dergi: The Journal of Social Economic Research 2011 Vol.11 Issue 21, pp.139-176

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 5/2011

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000610766

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2148-3043

Sayı

Yazarlar:

Meltem ONAY | Zeynep Hale SÜSLÜ | Sevde KILCI

Yayıncı:

Selcuk University

Dergi:

The Journal of Social Economic Research 2011 Vol.11 Issue 21, pp.139-176

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

5/2011

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000610766

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2148-3043