SİGORTA SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ’NİN UYGULANMASI VE YAZILIM SEÇİMİ

Deniz HERAND; Selin ÖZTUNÇ

Makale detayları

SİGORTA SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ’NİN UYGULANMASI VE YAZILIM SEÇİMİ

Yazarlar:

Deniz HERAND | Selin ÖZTUNÇ

Dergi:

Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 2014 Vol.4 Issue 1, pp.187-198

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

3/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000496478

Özet:

 

This is a general introduction to the study of CRM in the insurance sector, after Turkey and the effects on insurance CRM will be examined. CRM is and what benefits, in accordance with the very special needs of a company which may be more advantageous to use CRM software to identify. The overall objective of CRM software is the same as the last time, though, the market three frequently used software (SAP, SALESFORCE, MICROSOFT DYNAMICS) with each other on a leading insurance firm in the sector by comparing it to the most appropriate selection will be carried out on the application of the software.

 

Bu çalışma kapsamında CRM’e genel bir giriş yapıldıktan sonra, Türkiye’deki sigorta sektörü ve CRM’insigortadaki etkileri incelenecektir. CRM nedir ve ne gibi avantajlar sağlar, çok özel ihtiyaçlar doğrultusunda bir şirketin hangi CRM yazılımını kullanmasının daha avantajlı olabileceğibelirlenmeye çalışılacaktır.Son olarak CRM yazılımlarının genel amacı aynı olsa da,piyasada sık kullanılan üç yazılım (SAP, SALESFORCE, MICROSOFT DYNAMICS) birbirleriyle kıyaslanarak sektörde öncü bir sigorta firması üzerinde firmaya en uygun yazılımın seçilmesi üzerine bir uygulama gerçekleştirilecektir. Anahtar Kelimeler: CRM, Microsoft Dynamics Crm, Sap Crm, Salesforce.

Makale detayları

SİGORTA SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ’NİN UYGULANMASI VE YAZILIM SEÇİMİ

Yazarlar: Deniz HERAND | Selin ÖZTUNÇ

Dergi: Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 2014 Vol.4 Issue 1, pp.187-198

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 3/2015

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000496478

Sayı

Yazarlar:

Deniz HERAND | Selin ÖZTUNÇ

Dergi:

Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 2014 Vol.4 Issue 1, pp.187-198

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

3/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000496478