Algılanan Hizmet Kalitesinin Tutum Üzerine Etkisinde Hastane Türünün Düzenleyici Etkisi

Emre ÇOLAKOĞLU; İbrahim BOZKURT

Makale detayları

Algılanan Hizmet Kalitesinin Tutum Üzerine Etkisinde Hastane Türünün Düzenleyici Etkisi

Yazarlar:

Emre ÇOLAKOĞLU | İbrahim BOZKURT

Yayıncı:

Seyfettin ERDOĞAN

Ana Başlıklar:

Yönetim

Dergi:

JOEEP: Journal of Emerging Economies and Policy 2021 Vol.6 Issue 2, pp.151-161

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2021

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000486476

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2651-5318

Özet:

 


Bu çalışmada, hizmet alınan hastane hakkındaki kalite algısının hastaneye yönelik tutum üzerindeki etkisine hastane türünün düzenleyici rolünün incelenmesi amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, Gaziantep'te bulunan bir kamu ve bir özel hastanede sağlık hizmeti alan 250 katılımcıya anket uygulanarak veri toplanmıştır. Yapılan analizler sonucunda, algılanan hizmet kalitesinin hastaneye yönelik tutumlar üzerinde pozitif etkisi olduğu, bu etkide hastane türünün düzenleyici rol oynadığı belirlenmiştir. Ayrıca, kamu hastanelerinden hizmet alanların algıladıkları kalitenin tutumları üzerindeki etkisinin, özel hastanelerden hizmet alanlardan daha yüksek olduğu gözlemlenmiştir. Elde edilen sonuçlar algılanan kalite ve tutumlar arasındaki ilişkinin sağlık hizmetleri alanında incelenmesi ve hastane türünün de etkisini dâhil etmesinden dolayı hem akademik olarak ilgili alana hem de sağlık hizmetleri kurumlarının pazarlama stratejilerine katkı sağlayıcı nitelikte olduğu düşünülmektedir. Araştırmanın sadece Gaziantep’te ve iki hastanede yapılmış olması araştırmanın sınırlılıklarının başında gelmektedir.

.

Makale detayları

Algılanan Hizmet Kalitesinin Tutum Üzerine Etkisinde Hastane Türünün Düzenleyici Etkisi

Yazarlar: Emre ÇOLAKOĞLU | İbrahim BOZKURT

Yayıncı: Seyfettin ERDOĞAN

Ana Başlıklar: Yönetim

Dergi: JOEEP: Journal of Emerging Economies and Policy 2021 Vol.6 Issue 2, pp.151-161

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 12/2021

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000486476

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2651-5318

Sayı

Yazarlar:

Emre ÇOLAKOĞLU | İbrahim BOZKURT

Yayıncı:

Seyfettin ERDOĞAN

Ana Başlıklar:

Yönetim

Dergi:

JOEEP: Journal of Emerging Economies and Policy 2021 Vol.6 Issue 2, pp.151-161

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2021

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000486476

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2651-5318