Türkiye'deki Bilişim Şirketlerinde Gerçekleştirilen Müşteri İlişkileri Yönetimi Çalışmalarının Analizi

Gökhan NALBANT

Makale detayları

Türkiye'deki Bilişim Şirketlerinde Gerçekleştirilen Müşteri İlişkileri Yönetimi Çalışmalarının Analizi

Yazarlar:

Gökhan NALBANT

Yayıncı:

Marmara University

Dergi:

Marmara Journal of Communication 2008 Vol.13 Issue 13, pp.117-130

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2014

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000708740

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2630-6220

Özet:

 

Teknolojik gelişmelerin ışığında hızla değişen ve küreselleşen iş koşullarında, müşteriler ile yakınlaşmak ve tanımak günümüzün en önemli stratejik amaçlarından biri haline gelmiştir. Bu amaçla süreç, teknoloji ve insan bütünleşmesinin en üst düzeyeçıkarılarak şirket gelirlerini ve aynı zamanda karlılığını artırmak, artan rekabet şartlarında var olabilme savaşına dönüşmüştür. MİY bu amaçlara giden yolda şirketlerinvazgeçilmez araçları ve yaklaşımlar sentezi olarak önemli bir yer almaktadır. Bu çalışmada bilişim sektöründe lider konumdaki ilk on şirketin web siteleri üzerinde MİY kriterlerini ne derecede uyguladıklarını inceleyerek, periyodik olarak tekrarlanabilen ve değişen koşullara göre uyarlanabilen kriterler doğrultusunda, süreklibir denetim mekanizması sağlayacak bir model geliştirilmesi hedeflenmiştir.

Makale detayları

Türkiye'deki Bilişim Şirketlerinde Gerçekleştirilen Müşteri İlişkileri Yönetimi Çalışmalarının Analizi

Yazarlar: Gökhan NALBANT

Yayıncı: Marmara University

Dergi: Marmara Journal of Communication 2008 Vol.13 Issue 13, pp.117-130

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 4/2014

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000708740

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2630-6220

Sayı

Yazarlar:

Gökhan NALBANT

Yayıncı:

Marmara University

Dergi:

Marmara Journal of Communication 2008 Vol.13 Issue 13, pp.117-130

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2014

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000708740

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2630-6220