İş Tatmini, Duygusal Emek ve Tükenmişlik İlişkilerinin Belirlenmesi

Cengiz MENGENCİ

Makale detayları

İş Tatmini, Duygusal Emek ve Tükenmişlik İlişkilerinin Belirlenmesi

Yazarlar:

Cengiz MENGENCİ

Yayıncı:

Ege University

Dergi:

Ege Academic Review 2015 Vol.15 Issue 1, pp.127-140

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

1/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000951149

Sıklık:

Üç Aylık

pISSN:

1303-099X

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

The current study seeks to investigate the relationship between emotional labor, emotional exhaustion and job satisfaction based on emotional regulation theory, emotion regulation theory and conservation of resources theory in service sector. The study was conducted using a survey method of 438 teachers in Yalova. The results confirmed the fact that workers with high job satisfaction would prefer to use more deep and geniune acting but less surface acting when they serve to customer. And also, Structural Equation Modelling analysis results show that there is a positive linear regression relationship between emotional burnout and surface acting. It means when workers suffer from emotional burnout, they may treat to the customer with fake emotional behaviour. Lastly, it was found that job satisfaction has a mediating effect between emotional burnout and emotional laboring. If workers with high job satisfaction suffer from emotional burnout, they may try to reduce the emotional burnout negative effect on their service behaviour.

 

Bu çalışma kapsamında hizmet sektöründe çalışanların zaman zaman karşılaştıkları tükenmişlik sendromunun duygusal emekleri üzerindeki etkilerinin ve iş tatmini kavramının bu iki kavram arasında oynadığı rolün duygu regülasyon teorisi, kazanımların korunumu teorisi ve duygusal olaylar teorisi temel alınarak belirlenmesi amaçlanmıştır. Çalışmadan elde edilen bilgiler iş tatmini yüksek olan çalışanların daha çok derin davranış ve doğal davranışlarla müşteri hizmetini gerçekleştirdiği buna karşın daha az yüzeysel davranış tercih ettikleri sonucuna varılmıştır. Bunun yanında duygusal tükenme sendromu yaşayan çalışanın müşteriye hizmet verirken daha çok yüzeysel davranış sergilemesi söz konusudur. Son olarak çalışmadan elde edilen sonuçlara göre; iş tatmininin yüzeysel davranış ile duygusal tükenme arasında yarı (partial mediating effect) aracı etkisinin olduğu, derin ve doğal davranışlar ile duygusal tükenme arasında ise tam (full mediating effect) aracı etkisinin olduğunu belirlenmiştir. Bu sonuçlar yüksek iş tatminine sahip çalışanların duygusal tükenme sendromu yaşadıklarında, bu sendromun olumsuz etkisinin örgüt amaçları için kullandıkları duygusal sermayelerine yansıtmayacakları anlamına gelebilecektir.

Makale detayları

İş Tatmini, Duygusal Emek ve Tükenmişlik İlişkilerinin Belirlenmesi

Yazarlar:

Cengiz MENGENCİ

Yayıncı:

Ege University

Dergi:

Ege Academic Review 2015 Vol.15 Issue 1, pp.127-140

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

1/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000951149

Sıklık:

Üç Aylık

pISSN:

1303-099X

İş tatmini

duygusal tükenme

duygusal emek

Sayı

Makale detayları

İş Tatmini, Duygusal Emek ve Tükenmişlik İlişkilerinin Belirlenmesi

Yazarlar: Cengiz MENGENCİ

Yayıncı: Ege University

Dergi: Ege Academic Review 2015 Vol.15 Issue 1, pp.127-140

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 1/2015

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000951149

Sıklık: Üç Aylık

pISSN: 1303-099X

İş tatmini

duygusal tükenme

duygusal emek

Sayı

Yazarlar:

Cengiz MENGENCİ

Yayıncı:

Ege University

Dergi:

Ege Academic Review 2015 Vol.15 Issue 1, pp.127-140

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

1/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000951149

Sıklık:

Üç Aylık

pISSN:

1303-099X