The Relationship Between Service Orientation and Five Factor Personality Traits: A Study on Hotel Employees

Ömer Akgün Tekin

Makale detayları

The Relationship Between Service Orientation and Five Factor Personality Traits: A Study on Hotel Employees

Yazarlar:

Ömer Akgün Tekin

Yayıncı:

Yasar University

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Journal of Yaşar University 2017 Vol.12 Issue 48, pp.272-283

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

10/2017

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000690810

Sıklık:

Aylık

pISSN:

1305-970X

Özet:

 

Otelcilik sektöründe sürdürülebilir rekabet üstünlüğünün sağlanmasında en önemli faktörlerden biri hizmet olgusudur. Sunulan hizmetin memnuniyet sağlamasında hizmetin niteliği kadar sunucunun hizmet odaklılığı, yetenekleri ve diğer bireysel özellikleri de önemlidir. Çünkü hizmet doğası itibariyle sunucusuna bağımlı olup, bireysel niteliklerinden ciddi düzeyde etkilenebilen bir olgudur. Sunucunun tutum ve davranışlarına yön veren bireysel niteliklerden biri de şüphesiz kişilik özellikleridir ve kişilik özellikleri ile hizmet odaklılık arasında da bir etkileşimin olması muhtemeldir. Bu araştırmada bireylerin hizmet verme eğilimleri hakkında fikir veren hizmet odaklılıkları ve kişilik özellikleri arasındaki ilişkileri incelemek temel amaç olarak belirlenmiştir. Öte yandan araştırmada çalışanların hizmet odaklılıkları ile demografik ve kişisel özellikleri arasındaki ilişkiler de incelenmiştir. Araştırma Ankara'daki beş yıldızlı otellerin çeşitli departmanlarında çalışan 186 kişi üzerinde nicel yöntemler kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucunda otel çalışanlarının hizmet odaklılık tutumları ile açıklık kişilik özelliği arasında anlamlı bir ilişki olduğu belirlenmiş, hizmet odaklılık tutumunun çalışanların cinsiyetlerine, eğitim düzeylerine, turizm mezuniyetlerine ve aylık gelir düzeylerine göre farklılaştığı görülmüştür.


.

Makale detayları

The Relationship Between Service Orientation and Five Factor Personality Traits: A Study on Hotel Employees

Yazarlar: Ömer Akgün Tekin

Yayıncı: Yasar University

Ana Başlıklar: Sosyoloji & antropoloji

Dergi: Journal of Yaşar University 2017 Vol.12 Issue 48, pp.272-283

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 10/2017

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000690810

Sıklık: Aylık

pISSN: 1305-970X

Sayı

Yazarlar:

Ömer Akgün Tekin

Yayıncı:

Yasar University

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Journal of Yaşar University 2017 Vol.12 Issue 48, pp.272-283

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

10/2017

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000690810

Sıklık:

Aylık

pISSN:

1305-970X