KARGO HİZMETLERİNİN TÜKETİCİ DAVRANIŞLARINA ETKİSİ ÜZERİNE BİR ÇALIŞMA: SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ

Aysun Hazel ÖZAYDIN; Süha ÇELİKKAYA; Gülhan DURAN

Makale detayları

KARGO HİZMETLERİNİN TÜKETİCİ DAVRANIŞLARINA ETKİSİ ÜZERİNE BİR ÇALIŞMA: SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ

Yazarlar:

Aysun Hazel ÖZAYDIN | Süha ÇELİKKAYA | Gülhan DURAN

Yayıncı:

Cihan USTA

Dergi:

Enderun 2019 Vol.3 Issue 2, pp.98-108

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2019

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000409199

eISSN:

2618-592X

Özet:

 


Cargo services, as one of the most
important transportation activities of nowadays, affect consumer behaviors,
customer satisfaction and service quality. Increasing trade volume and general
structure of logistic sector which takes the foreground of transportation
activity, importance of the sector, its contribution to the economy is
researched and its effects on consumer behavior has been tried to be evaluated.
 Research
has been made in Isparta province with the contribution of 469 students of
different departments of Süleyman Demirel University with a survey by means of
a questionnaire form. Results have been interpreted after a statistical
analysis. It has been determined that there is a significant relationship among
logistic value, reliability and economic cost on consumer behavior, and age and
income levels affect the significance. 


.

 


Günümüz taşımacılık sektöründe en önemli
faaliyetlerinden biri olan kargoculuk hizmetleri, tüketicinin davranışlarını,
müşterilerin memnuniyetini ve hizmet kalitesi açısından etkilemektedir. Son
dönemlerde artan ticaret hacmi ve lojistik faaliyetlerinin öne çıktığı
taşımacılık sektörünün genel yapısı ve kargo taşımacılığının genel durumu,
sektörün önemi, ekonomiye katkısı incelenerek tüketicilerin
beklentilerini karşılayabilecek kargo hizmetlerinin ne kadar
geliştirilebileceği ve iyileştirile bilirliği
değerlendirilmiştir. Araştırmada Isparta ilinde, Süleyman Demirel
Üniversitesi’nin farklı bölümlerinde eğitim alan 469 öğrenci ile bir anket
çalışması yapılmıştır. İstatistiksel yöntemler uygulanarak yapılan analizler
sonucunda elde edilen bulgular yorumlanmıştır. Araştırma sonucunda tüketici
davranışları üzerinde lojistik değer, güvenilirlik ve ekonomik gider faktörleri
arasında anlamlı ilişki olduğu, yaş ve gelir unsurunun da anlamlılığı
etkilediği bulgusuna ulaşılmıştır.


.

Makale detayları

KARGO HİZMETLERİNİN TÜKETİCİ DAVRANIŞLARINA ETKİSİ ÜZERİNE BİR ÇALIŞMA: SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ

Yazarlar: Aysun Hazel ÖZAYDIN | Süha ÇELİKKAYA | Gülhan DURAN

Yayıncı: Cihan USTA

Dergi: Enderun 2019 Vol.3 Issue 2, pp.98-108

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 11/2019

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000409199

eISSN: 2618-592X

Sayı

Yazarlar:

Aysun Hazel ÖZAYDIN | Süha ÇELİKKAYA | Gülhan DURAN

Yayıncı:

Cihan USTA

Dergi:

Enderun 2019 Vol.3 Issue 2, pp.98-108

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2019

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000409199

eISSN:

2618-592X