Kuşadası’nda Bulunan 5 Yıldızlı Otel İşletmelerine Yönelik Yapılan Sosyal Medya Yorumlarının İncelenmesi

Hatice ŞAHİN; Osman Eralp ÇOLAKOĞLU; Sibel KILIÇDERE; Hakan ATAY

Makale detayları

Kuşadası’nda Bulunan 5 Yıldızlı Otel İşletmelerine Yönelik Yapılan Sosyal Medya Yorumlarının İncelenmesi

Yazarlar:

Hatice ŞAHİN | Osman Eralp ÇOLAKOĞLU | Sibel KILIÇDERE | Hakan ATAY

Yayıncı:

Üzeyir KEMENT

Ana Başlıklar:

Yönetim

Dergi:

Tourism and Recreation 2020 Vol.2 Issue Ek 1, pp.103-110

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2020

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000676880

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2687-1971

Özet:

 


With the development of technology, social media has become a part of daily life for people. Social media is a platform where people can freely express their feelings, thoughts and shares on every subject. Social networks have an important role especially in purchasing, decision making and taking ideas. The city, country, hotel and the activities that people who plan to take a vacation are planning to make a decision or are influenced by the comments made by the visitors who have experienced and gained detailed information. In this sense, Tripadvisor, the website where visitors from all over the world make and share vacation and travel comments, comes to the fore. Qualitative research design was used in this study. Document analysis, which is one of the qualitative research methods, was made in the one-year period between 2017 and 2018, the comments made on the TripAdvisor site for 5-star hotels in Kuşadası were determined and analyzed by content analysis. The findings are in two different groups as positive and negative comments; it is listed under various themes such as location, staff, kitchen and meals, entertainment, facilities, rooms and technical failures.

.

 

Teknolojinin gelişmesiyle birlikte insanlar için sosyal medya günlük yaşamın bir parçası olmuştur. Sosyal medya insanların duygularını, düşüncelerini ve her konuda paylaşımlarını özgürce ifade edebildiği bir platformdur. Özellikle satın alma, karar verme ve fikir alma aşamasında sosyal iletişim ağları önemli role sahiptir. Tatil yapmayı planlayan kişilerin tatil yapmayı düşündüğü şehir, ülke, otel ve yapılabilecek faaliyetlerle detaylı bilgiyi daha önce deneyimlemiş ve tecrübe kazanmış ziyaretçilerin yaptıkları yorumlardan yola çıkarak karar vermekte veya etkilenmektedir. Bu anlamda dünyanın dört bir tarafındaki ziyaretçilerin tatil ve gezi yorumları yaptığı ve paylaştığı internet sitesi olan Tripadvisor ön plana çıkmaktadır. Bu çalışmada nitel araştırma desenine başvurulmuştur. Nitel araştırma yöntemlerinden biri olan doküman analizi yapılarak 2017-2018 yılları arasındaki bir yıllık süreçte Kuşadası’nda bulunan 5 yıldızlı otel işletmeleri TripAdvisor sitesinde yapılan yorumlar saptanmış ve içerik analizi ile analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular olumlu ve olumsuz yorumlar olmak üzere iki farklı grupta; konum, personel, mutfak ve yemekler, eğlence, tesisler, odalar ve teknik arızalar olarak çeşitli temalar altında listelenmiştir.

Makale detayları

Kuşadası’nda Bulunan 5 Yıldızlı Otel İşletmelerine Yönelik Yapılan Sosyal Medya Yorumlarının İncelenmesi

Yazarlar: Hatice ŞAHİN | Osman Eralp ÇOLAKOĞLU | Sibel KILIÇDERE | Hakan ATAY

Yayıncı: Üzeyir KEMENT

Ana Başlıklar: Yönetim

Dergi: Tourism and Recreation 2020 Vol.2 Issue Ek 1, pp.103-110

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 11/2020

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000676880

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2687-1971

Sayı

Yazarlar:

Hatice ŞAHİN | Osman Eralp ÇOLAKOĞLU | Sibel KILIÇDERE | Hakan ATAY

Yayıncı:

Üzeyir KEMENT

Ana Başlıklar:

Yönetim

Dergi:

Tourism and Recreation 2020 Vol.2 Issue Ek 1, pp.103-110

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2020

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000676880

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2687-1971