Relationships Between Brand Experience, Customer Satisfaction, Brand Love and Brand Loyalty: Airline Flight Service Application

Arzu DENİZ ÇAKIROĞLU; Leyla GÖDEKMERDAN ÖNDER; Berrin Arzu EREN

Makale detayları

Relationships Between Brand Experience, Customer Satisfaction, Brand Love and Brand Loyalty: Airline Flight Service Application

Yazarlar:

Arzu DENİZ ÇAKIROĞLU | Leyla GÖDEKMERDAN ÖNDER | Berrin Arzu EREN

Yayıncı:

Gumushane University

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Gümüşhane University Journal of Social Sciences Institute 2020 Vol.11 Issue 3, pp.888-898

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

10/2020

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2000442353

Sıklık:

Aylık

eISSN:

1309-7423

pISSN:

1309-7423

Özet:

 

Nowadays, when consumers make their choice of product or brand, they take into account their experiences such as brand, packaging, and design as well as product characteristics. Experience is an important variable in building brand loyalty and satisfaction. Another variable based on experience is brand love. Therefore, the main purpose of this study is to determine the relationship between consumers' brand experience, brand love, satisfaction, and brand loyalty. For this purpose, a survey was conducted on consumers with the experience of airline travel, and the 351-person sampling descriptive statistics, confirmatory factor analysis, and path analysis were applied. SPSS21 and Lisrel 8.7 programs were used in the analysis of the data. In the study, it was concluded that there is a positive and significant relationshi between brand experiences of consumers regarding airline flight service and brand love and customer satisfaction, and similarly, the same relationship is between brand love and customer satisfaction and brand loyalty.

 

Günümüzde tüketiciler ürün veya marka tercihi yaparken ürünün özelliklerinin yanı sıra marka, ambalaj, tasarım gibi deneyimlerini de göz önünde bulundurmaktadırlar. Deneyim marka sadakati ve tatmin oluşturmada önemli bir değişkendir. Temeli deneyimlere dayalı olan bir başka değişken de marka aşkıdır. Dolayısıyla bu çalışmanın temel amacı tüketicilerin marka deneyimi, marka aşkı, tatmin ve marka sadakati arasındaki ilişkileri belirlemektir. Bu amaçla havayolları seyahati deneyimi olan tüketiciler üzerinde bir anket yapılmış ve elde edilen 351 kişilik örnekleme tanımlayıcı istatistikler, doğrulayıcı faktör analizi ve yol analizi uygulanmıştır. Verilerin analizinde SPSS21 VE Lisrel 8.7 programları kullanılmıştır. Araştırmada tüketicilerin havayolu uçuş hizmeti deneyimlerine ilişkin marka deneyimi ile marka sevgisi ve müşteri memnuniyeti arasında pozitif ve anlamlı bir ilişki olduğu, benzer şekilde aynı ilişkinin marka sevgisi ile müşteri memnuniyeti ve marka sadakati arasında olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Makale detayları

Relationships Between Brand Experience, Customer Satisfaction, Brand Love and Brand Loyalty: Airline Flight Service Application

Yazarlar: Arzu DENİZ ÇAKIROĞLU | Leyla GÖDEKMERDAN ÖNDER | Berrin Arzu EREN

Yayıncı: Gumushane University

Ana Başlıklar: Sosyoloji & antropoloji

Dergi: Gümüşhane University Journal of Social Sciences Institute 2020 Vol.11 Issue 3, pp.888-898

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 10/2020

Belge Dili: İngilizce

Document ID (Org No.): 2000442353

Sıklık: Aylık

eISSN: 1309-7423

pISSN: 1309-7423

Sayı

Yazarlar:

Arzu DENİZ ÇAKIROĞLU | Leyla GÖDEKMERDAN ÖNDER | Berrin Arzu EREN

Yayıncı:

Gumushane University

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Gümüşhane University Journal of Social Sciences Institute 2020 Vol.11 Issue 3, pp.888-898

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

10/2020

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2000442353

Sıklık:

Aylık

eISSN:

1309-7423

pISSN:

1309-7423