Servis sistemlerine yönelik simülasyon yazılımı geliştirme ve personel optimizasyonu: QS-Sim yazılımı

Halil Koruca; Emine Rumeysa Kocaer

Makale detayları

Servis sistemlerine yönelik simülasyon yazılımı geliştirme ve personel optimizasyonu: QS-Sim yazılımı

Yazarlar:

Halil Koruca | Emine Rumeysa Kocaer

Yayıncı:

Gazi University

Ana Başlıklar:

Mühendislik

Dergi:

Gazi Üniversitesi Mühendislik Mimarlık Fakültesi Dergisi Vol.39 Issue 1, pp.77-90

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

8/2023

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2001289407

pISSN:

1300-1884

Anahtar kelimeler:

Özet:

 İşletmelerde bir ürün ya da hizmete olan talebin artması ve çalışan sayısının yetersiz kalması, hammadde yarı mamul stoklarının düşük olması vb. nedenlerden dolayı müşteriler beklemek zorunda kalmaktadır. Kuyrukta bekleme süresinin azaltılması müşteri memnuniyetini artırır. Uzun kuyruklar müşterilerin sistemden ayrılmasına ve bunun sonucunda personelin boşta kalmasına ve maliyetlerin artmasına neden olur. Kuyrukta bekleme süresi ve personel maliyetleri arasında karar vermede ikilem oluşmaktadır. Bu çalışma kapsamında, hizmet sektörüne yönelik kuyruk sistemi modellerinin benzetilebildiği ve performansının ölçülebildiği ve personel optimizasyonun gerçekleştirilebildiği esnek bir simülasyon yazılımı QS-Sim geliştirilmiştir. Geliştirilen yazılım ile bir hizmet veya üretim sistemi modellenebilmektedir. Sisteme yeni paralel istasyonlar eklenebilmekte, müşteri geliş ve servis süresi ise sürece uygun dağılımlar ile; Poisson, Üstel, Normal, Erlang dağılımları veya Deterministik olarak düzenlenebilmektedir. Yazılım yardımıyla, hizmet sektöründe karşılaşılan bekleme hattı problemlerine yönelik performans ölçülebilmekte ve personel optimizasyon arayüzü farklı personel sayılarındaki maliyetler elde edilebilmektedir. Farklı sektörlerden elde edilen veriler ile oluşturulan modellerin simülasyon sonuçları ve aynı modellerin personel optimizasyonu gerçekleştirilmiştir. Farklı sektörlere ait örenk Simülasyon modelleri ve personel optimizasyon sonuçları karşılaştırmalı olarak bu çalışmada analiz edilmiştir.

 İşletmelerde bir ürün ya da hizmete olan talebin artması ve çalışan sayısının yetersiz kalması, hammadde yarı mamul stoklarının düşük olması vb. nedenlerden dolayı müşteriler beklemek zorunda kalmaktadır. Kuyrukta bekleme süresinin azaltılması müşteri memnuniyetini artırır. Uzun kuyruklar müşterilerin sistemden ayrılmasına ve bunun sonucunda personelin boşta kalmasına ve maliyetlerin artmasına neden olur. Kuyrukta bekleme süresi ve personel maliyetleri arasında karar vermede ikilem oluşmaktadır. Bu çalışma kapsamında, hizmet sektörüne yönelik kuyruk sistemi modellerinin benzetilebildiği ve performansının ölçülebildiği ve personel optimizasyonun gerçekleştirilebildiği esnek bir simülasyon yazılımı QS-Sim geliştirilmiştir. Geliştirilen yazılım ile bir hizmet veya üretim sistemi modellenebilmektedir. Sisteme yeni paralel istasyonlar eklenebilmekte, müşteri geliş ve servis süresi ise sürece uygun dağılımlar ile; Poisson, Üstel, Normal, Erlang dağılımları veya Deterministik olarak düzenlenebilmektedir. Yazılım yardımıyla, hizmet sektöründe karşılaşılan bekleme hattı problemlerine yönelik performans ölçülebilmekte ve personel optimizasyon arayüzü farklı personel sayılarındaki maliyetler elde edilebilmektedir. Farklı sektörlerden elde edilen veriler ile oluşturulan modellerin simülasyon sonuçları ve aynı modellerin personel optimizasyonu gerçekleştirilmiştir. Farklı sektörlere ait örenk Simülasyon modelleri ve personel optimizasyon sonuçları karşılaştırmalı olarak bu çalışmada analiz edilmiştir.

 İşletmelerde bir ürün ya da hizmete olan talebin artması ve çalışan sayısının yetersiz kalması, hammadde yarı mamul stoklarının düşük olması vb. nedenlerden dolayı müşteriler beklemek zorunda kalmaktadır. Kuyrukta bekleme süresinin azaltılması müşteri memnuniyetini artırır. Uzun kuyruklar müşterilerin sistemden ayrılmasına ve bunun sonucunda personelin boşta kalmasına ve maliyetlerin artmasına neden olur. Kuyrukta bekleme süresi ve personel maliyetleri arasında karar vermede ikilem oluşmaktadır. Bu çalışma kapsamında, hizmet sektörüne yönelik kuyruk sistemi modellerinin benzetilebildiği ve performansının ölçülebildiği ve personel optimizasyonun gerçekleştirilebildiği esnek bir simülasyon yazılımı QS-Sim geliştirilmiştir. Geliştirilen yazılım ile bir hizmet veya üretim sistemi modellenebilmektedir. Sisteme yeni paralel istasyonlar eklenebilmekte, müşteri geliş ve servis süresi ise sürece uygun dağılımlar ile; Poisson, Üstel, Normal, Erlang dağılımları veya Deterministik olarak düzenlenebilmektedir. Yazılım yardımıyla, hizmet sektöründe karşılaşılan bekleme hattı problemlerine yönelik performans ölçülebilmekte ve personel optimizasyon arayüzü farklı personel sayılarındaki maliyetler elde edilebilmektedir. Farklı sektörlerden elde edilen veriler ile oluşturulan modellerin simülasyon sonuçları ve aynı modellerin personel optimizasyonu gerçekleştirilmiştir. Farklı sektörlere ait örenk Simülasyon modelleri ve personel optimizasyon sonuçları karşılaştırmalı olarak bu çalışmada analiz edilmiştir.

 İşletmelerde bir ürün ya da hizmete olan talebin artması ve çalışan sayısının yetersiz kalması, hammadde yarı mamul stoklarının düşük olması vb. nedenlerden dolayı müşteriler beklemek zorunda kalmaktadır. Kuyrukta bekleme süresinin azaltılması müşteri memnuniyetini artırır. Uzun kuyruklar müşterilerin sistemden ayrılmasına ve bunun sonucunda personelin boşta kalmasına ve maliyetlerin artmasına neden olur. Kuyrukta bekleme süresi ve personel maliyetleri arasında karar vermede ikilem oluşmaktadır. Bu çalışma kapsamında, hizmet sektörüne yönelik kuyruk sistemi modellerinin benzetilebildiği ve performansının ölçülebildiği ve personel optimizasyonun gerçekleştirilebildiği esnek bir simülasyon yazılımı QS-Sim geliştirilmiştir. Geliştirilen yazılım ile bir hizmet veya üretim sistemi modellenebilmektedir. Sisteme yeni paralel istasyonlar eklenebilmekte, müşteri geliş ve servis süresi ise sürece uygun dağılımlar ile; Poisson, Üstel, Normal, Erlang dağılımları veya Deterministik olarak düzenlenebilmektedir. Yazılım yardımıyla, hizmet sektöründe karşılaşılan bekleme hattı problemlerine yönelik performans ölçülebilmekte ve personel optimizasyon arayüzü farklı personel sayılarındaki maliyetler elde edilebilmektedir. Farklı sektörlerden elde edilen veriler ile oluşturulan modellerin simülasyon sonuçları ve aynı modellerin personel optimizasyonu gerçekleştirilmiştir. Farklı sektörlere ait örenk Simülasyon modelleri ve personel optimizasyon sonuçları karşılaştırmalı olarak bu çalışmada analiz edilmiştir.

Makale detayları

Servis sistemlerine yönelik simülasyon yazılımı geliştirme ve personel optimizasyonu: QS-Sim yazılımı

Yazarlar:

Halil Koruca | Emine Rumeysa Kocaer

Yayıncı:

Gazi University

Ana Başlıklar:

Mühendislik

Dergi:

Gazi Üniversitesi Mühendislik Mimarlık Fakültesi Dergisi Vol.39 Issue 1, pp.77-90

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

8/2023

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2001289407

pISSN:

1300-1884

Personel optimizasyonu

Servis sistemleri

Simülasyon

Dağılımlar

Sayı

Makale detayları

Servis sistemlerine yönelik simülasyon yazılımı geliştirme ve personel optimizasyonu: QS-Sim yazılımı

Yazarlar: Halil Koruca | Emine Rumeysa Kocaer

Yayıncı: Gazi University

Ana Başlıklar: Mühendislik

Dergi: Gazi Üniversitesi Mühendislik Mimarlık Fakültesi Dergisi Vol.39 Issue 1, pp.77-90

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 8/2023

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2001289407

pISSN: 1300-1884

Personel optimizasyonu

Servis sistemleri

Simülasyon

Dağılımlar

Sayı

Yazarlar:

Halil Koruca | Emine Rumeysa Kocaer

Yayıncı:

Gazi University

Ana Başlıklar:

Mühendislik

Dergi:

Gazi Üniversitesi Mühendislik Mimarlık Fakültesi Dergisi Vol.39 Issue 1, pp.77-90

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

8/2023

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2001289407

pISSN:

1300-1884