Hizmet Kalitesi, Tatmin ve Güvenin Daha Fazla Ödeme Eğilimi Üzerindeki Etkileri

Yrd. Doç. Dr. Emre Şahin Dölarslan; Doç. Dr. Alper Özer Doç. Dr. Alper Özer

Makale detayları

Hizmet Kalitesi, Tatmin ve Güvenin Daha Fazla Ödeme Eğilimi Üzerindeki Etkileri

Yazarlar:

Yrd. Doç. Dr. Emre Şahin Dölarslan | Doç. Dr. Alper Özer Doç. Dr. Alper Özer

Yayıncı:

Anadolu University

Ana Başlıklar:

Sosyal Bilimler

Dergi:

Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2014 Vol.14 Issue 1, pp.31-58

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

1/2016

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2000877994

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2667-8683

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

İşletmeler, müşterilerinin kendilerini tercih etmesini ve bu tercihin uzun süre devam etmesini isterler. Bu tercih işletmenin riskini azalttığı gibi, karlılıkları üzerinde de olumlu etkiye sahiptir. Benzer şekilde, tüketiciler de algıladıkları riski düşürebilmek için beklentilerine karşılık veren işletmeleri ve markaları tercih ederler. Bazı durumlarda da ürün veya hizmetlerin niteliğine göre, belirli düzeylerde daha yüksek fiyat ödemeyi kabul ederler. Bu çalışma ilk olarak tüketicilerin daha fazla ödeme eğilimlerini ve bu eğilimin belirleyicileri olarak hizmet kalitesi, tatmin ve güven unsurlarını teorik olarak incelemektedir. Sonrasında söz konusu faktörler ile daha fazla ödeme eğilimi ilişkilendirilmekte ve hipotezler oluşturulmaktadır. Teorik altyapı, sağlık hizmetleri ile de ilişkilendirilmekte ve sağlık hizmetlerinin ayrı dinamikleri ortaya konulmaktadır. Araştırma modelinin analizinde veriler kolayda örneklem yöntemiyle belirlenmiş örneklemden anket yöntemi ile toplanmıştır. Sadece Sosyal Güvenlik Kurumu’na mensup, 437 cevaplayıcıdan elde edilen verilerle model, yapısal eşitlik modellemesiyle analiz edilmiş ve belirleyicilerin etkileri ölçülmüştür. Çalışmada ayrıca özel hastane ve devlet hastanesi tercihinin düzenleyici etkisi ortaya konulmaktadır. Araştırma bulguları, hizmet kalitesi, tatmin ve güvenin yüksek olmasının, sağlık hizmetleri talep eden tüketicilerin daha fazla ödeme eğilimini olumlu şekilde etkilediğini göstermektedir. Ayrıca, hastaların özel veya devlet hastanesi seçiminin, model kapsamındaki ilişkiler arasında düzenleyici etkisi olduğu ortaya çıkmıştır.

Makale detayları

Hizmet Kalitesi, Tatmin ve Güvenin Daha Fazla Ödeme Eğilimi Üzerindeki Etkileri

Yazarlar:

Yrd. Doç. Dr. Emre Şahin Dölarslan | Doç. Dr. Alper Özer Doç. Dr. Alper Özer

Yayıncı:

Anadolu University

Ana Başlıklar:

Sosyal Bilimler

Dergi:

Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2014 Vol.14 Issue 1, pp.31-58

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

1/2016

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2000877994

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2667-8683

Daha Fazla Ödeme Eğilimi

Hizmet Kalitesi,

Tatmin, Güven, Sağlık Sektörü

Sayı

Makale detayları

Hizmet Kalitesi, Tatmin ve Güvenin Daha Fazla Ödeme Eğilimi Üzerindeki Etkileri

Yazarlar: Yrd. Doç. Dr. Emre Şahin Dölarslan | Doç. Dr. Alper Özer Doç. Dr. Alper Özer

Yayıncı: Anadolu University

Ana Başlıklar: Sosyal Bilimler

Dergi: Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2014 Vol.14 Issue 1, pp.31-58

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 1/2016

Belge Dili: İngilizce

Document ID (Org No.): 2000877994

Sıklık: Üç Aylık

eISSN: 2667-8683

Daha Fazla Ödeme Eğilimi

Hizmet Kalitesi,

Tatmin, Güven, Sağlık Sektörü

Sayı

Yazarlar:

Yrd. Doç. Dr. Emre Şahin Dölarslan | Doç. Dr. Alper Özer Doç. Dr. Alper Özer

Yayıncı:

Anadolu University

Ana Başlıklar:

Sosyal Bilimler

Dergi:

Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2014 Vol.14 Issue 1, pp.31-58

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

1/2016

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2000877994

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2667-8683