SAĞLIK HİZMETİ SUNUMUNDA HASTA – HEKİM İLETİŞİMİNİN HASTA MEMNUNİYETİNE ETKİSİ: BİR KANO MODEL ANALİZİ

Gülnur GÜL; Pınar BOL; Ahmet Emin ERBAYCU

Makale detayları

SAĞLIK HİZMETİ SUNUMUNDA HASTA – HEKİM İLETİŞİMİNİN HASTA MEMNUNİYETİNE ETKİSİ: BİR KANO MODEL ANALİZİ

Yazarlar:

Gülnur GÜL | Pınar BOL | Ahmet Emin ERBAYCU

Yayıncı:

İzmir Göğüs Hastalıkları Hastanesi

Dergi:

İzmir Göğüs Hastanesi Dergisi 2012 Vol.26 Issue 3, pp.183-194

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2012

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000830582

Sıklık:

Üç Yıllık

pISSN:

1300-4115

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

Patient-physician communication is a course between individuals and is the main component of medical care. Patients have a interdependence to the doctor in this communication. The primary state for the effect of the therapy is trust. In the study, we aimed to define the patient-physician communication and assess the models of communication, the historical course, positive and negative dynamics of communication and patients' view to the communication. With the information which had been collected, we defined and revealed the priorities of the patients using the Kano model, a development tool of quality. In conclusion, it was revealed that good-humored behaviour of the doctor and giving enough and understandable information to the patient about the diagnosis and therapy were the most important factors causing the satisfaction or dissatisfaction of the patients. So, the primary step to achieve the satisfaction of the patient is to respect the patients' right of receiving information, a naturel right.

 

Hasta hekim iletişimi kişiler arası bir süreçtir ve tıbbi bakımın ana kompenenti olarak ele alınmaktadır. Hasta hekim ilişkisinde hasta hekime varoluşsal bir bağlılık içindedir. Hastanın hekime güven duyması, tedavinin etkinliği için birincil koşuldur. Araştırmamızda sağlık hizmeti sunumunda hasta-hekim ilişkisini tanımlayıp, iletişim modelleri, tarihsel süreç, iletişimin pozitif ve negatif dinamikleri ve hastaların iletişim sürecine bakış açısı ele alınmıştır. Bir eğitim ve araştırma hastanesinin acil servisinde yaşanan hasta-hekim ilişkisi örnek olay olarak alınıp analiz edilmiştir. Elde edilen verilerden yola çıkılarak kalite geliştirme aracı olan ‘Kano modeli' kullanılarak hasta gereksinimleri saptanıp önceliklendirilmiştir. Çalışmamızın sonucunda hastaların hekiminden memnuniyeti ya da memnuniyetsizliğine yol açan en önemli etkenin hekimin güleryüzlü davranması ve hastaya yapılması planlanılan tanı ve tedavi hakkında yeterli ve anlaşılır bir şekilde bilgi vermesi olduğu görülmüştür. Bu durumda hasta memnuniyetini sağlamanın ilk adımı hastanın en doğal hakkı olan bilgi alma hakkına riayet edilmesidir.

Makale detayları

SAĞLIK HİZMETİ SUNUMUNDA HASTA – HEKİM İLETİŞİMİNİN HASTA MEMNUNİYETİNE ETKİSİ: BİR KANO MODEL ANALİZİ

Yazarlar:

Gülnur GÜL | Pınar BOL | Ahmet Emin ERBAYCU

Yayıncı:

İzmir Göğüs Hastalıkları Hastanesi

Dergi:

İzmir Göğüs Hastanesi Dergisi 2012 Vol.26 Issue 3, pp.183-194

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2012

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000830582

Sıklık:

Üç Yıllık

pISSN:

1300-4115

Hasta-hekim iletişimi

memnuniyet

kano modeli

Sayı

Makale detayları

SAĞLIK HİZMETİ SUNUMUNDA HASTA – HEKİM İLETİŞİMİNİN HASTA MEMNUNİYETİNE ETKİSİ: BİR KANO MODEL ANALİZİ

Yazarlar: Gülnur GÜL | Pınar BOL | Ahmet Emin ERBAYCU

Yayıncı: İzmir Göğüs Hastalıkları Hastanesi

Dergi: İzmir Göğüs Hastanesi Dergisi 2012 Vol.26 Issue 3, pp.183-194

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 11/2012

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000830582

Sıklık: Üç Yıllık

pISSN: 1300-4115

Hasta-hekim iletişimi

memnuniyet

kano modeli

Sayı

Yazarlar:

Gülnur GÜL | Pınar BOL | Ahmet Emin ERBAYCU

Yayıncı:

İzmir Göğüs Hastalıkları Hastanesi

Dergi:

İzmir Göğüs Hastanesi Dergisi 2012 Vol.26 Issue 3, pp.183-194

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2012

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000830582

Sıklık:

Üç Yıllık

pISSN:

1300-4115