Turizm Sektöründe Tüketicilerin Şikayetlerini Bildirme Eğilimleri

Metin KOZAK

Makale detayları

Turizm Sektöründe Tüketicilerin Şikayetlerini Bildirme Eğilimleri

Yazarlar:

Metin KOZAK

Yayıncı:

Manisa Celal Bayar University

Dergi:

Journal of Management and Economics 2007 Vol.14 Issue 1, pp.137-151

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

2/2007

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000647484

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2458-8253

pISSN:

1302-0064

Özet:

 

Tüketici şikayetleri, hizmet üreten işletmeler için önemli bir konudur. Tüketicilerin etkili bir şekilde ele alınması, müşteri sadakatının sağlanması bakımından da anahtar bir role sahiptir. Bununla birlikte, otel ve yiyecek-içecek işletmeleri tarafından sunulan mal ve hizmetlerle ilgili tüketici şikayetleri konusunda yapılan çok sayıda araştırmaya karşılık genelde turizm destinasyonları ile ilgili yapılan araştırma sayısı sınırlı kalmaktadır. Buradab hareketle, bu çalışma; 1) Türkiye’yi ziyaret eden yabancı turistlerin tatilleri ile ilgili ne tür şikayetlere sahip olduklarını, 2) şikayetlerini nasıl ve nereye bildirme eğiliminde olduklarını, ve 3) şikayetlerinin çözümü konusunda pratiğe yönelik ne tür önerilere sahip olduklarını araştırmayı amaçlamaktadır. Bu amaçla, 2004 yaz sezonunda Türkiye’nin Güney-Batı bölgesini ziyaret eden yabancı turistlere yönelik bir alan araştırması yürütülmüştür. Araştırma sonuçları, turistlerin bazı konularda şikayetçi olduklarını ve bunların çözümüne yönelik özellikle parasal tazmin gibi konularda bazı önerilerinin de bulunduğunu göstermektedir. Makale, aynı zamanda, sektörel ve geleceğe yönelik bazı bilimsel önerilere de değinmektedir.

Makale detayları

Turizm Sektöründe Tüketicilerin Şikayetlerini Bildirme Eğilimleri

Yazarlar: Metin KOZAK

Yayıncı: Manisa Celal Bayar University

Dergi: Journal of Management and Economics 2007 Vol.14 Issue 1, pp.137-151

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 2/2007

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000647484

Sıklık: Üç Aylık

eISSN: 2458-8253

pISSN: 1302-0064

Sayı

Yazarlar:

Metin KOZAK

Yayıncı:

Manisa Celal Bayar University

Dergi:

Journal of Management and Economics 2007 Vol.14 Issue 1, pp.137-151

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

2/2007

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000647484

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2458-8253

pISSN:

1302-0064