STRATEJİK BİR REKABET ARACI OLARAK MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ: KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA

Hasan Kürşat GÜLEŞ; Tahir AKGEMCİ; Ayşen CİVELEK

Makale detayları

STRATEJİK BİR REKABET ARACI OLARAK MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ: KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA

Yazarlar:

Hasan Kürşat GÜLEŞ | Tahir AKGEMCİ | Ayşen CİVELEK

Yayıncı:

Selcuk University

Dergi:

The Journal of Social Economic Research 2005 Vol.5 Issue 9, pp.272-290

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

5/2005

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000611976

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2148-3043

Özet:

 

Generally for tourism enterprises but specifically for hospitality enterprises,
 enhancing relations with customers plays a strategic role in achieving sustainable
 competitive advantage. Therefore, Customer Relationship Management (CRM) is at the
 top of corporate agenda and academic research recently. In this context, the major
 objective of this study is to elaborate the impact of CRM implementation on the company
 performance of hospitality enterprises. Findings based on data gathered through a survey
 implemented to 44 hospitality enterprises indicate a positive relationship between CRM
 implementation level and company performance.

 

Genelde turizm işletmelerinde, özelde ise konaklama işletmelerinde müşteri ilişkilerini geliştirmek; sürdürebilir bir rekabet üstünlüğü sağlamada stratejik bir öneme sahiptir. Bu nedenle son zamanlarda işletme yönetim ve yazınında Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) ön plana çıkan temel konulardan birisidir. Bu bağlamda; bu çalışmada konaklama işletmelerinde MİY uygulamasının işletme performansı üzerindeki etkisi görgül olarak analiz edilmiştir. Araştırma kapsamındaki 40 konaklama işletmesinden elde edilen bulgular MİY uygulama düzeyi ile işletme performansı arasında pozitif bir ilişki olduğunu ortaya koymaktadır.

Makale detayları

STRATEJİK BİR REKABET ARACI OLARAK MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ: KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA

Yazarlar: Hasan Kürşat GÜLEŞ | Tahir AKGEMCİ | Ayşen CİVELEK

Yayıncı: Selcuk University

Dergi: The Journal of Social Economic Research 2005 Vol.5 Issue 9, pp.272-290

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 5/2005

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000611976

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2148-3043

Sayı

Yazarlar:

Hasan Kürşat GÜLEŞ | Tahir AKGEMCİ | Ayşen CİVELEK

Yayıncı:

Selcuk University

Dergi:

The Journal of Social Economic Research 2005 Vol.5 Issue 9, pp.272-290

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

5/2005

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000611976

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2148-3043