TÜKETİCİ SATIN ALMA KARAR SÜRECİNDE  AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİN ROLÜ VE  AAİ’NİN ETKİNLİK DÜZEYİNİ BELİRLEYEN  FAKTÖRLERİN İNCELENMESİ

Gülay Özaltin TÜRKER

Makale detayları

TÜKETİCİ SATIN ALMA KARAR SÜRECİNDE AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİN ROLÜ VE AAİ’NİN ETKİNLİK DÜZEYİNİ BELİRLEYEN FAKTÖRLERİN İNCELENMESİ

Yazarlar:

Gülay Özaltin TÜRKER

Yayıncı:

Balıkesir University

Dergi:

Balıkesir University The Journal of Social Sciences Institute 2014 Vol.17 Issue 32, pp.151-177

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2014

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000926631

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2651-4974

pISSN:

1301-5265

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

Word of mouth  WOM , one of the oldest ways of communication, is described as the consumers’ tend to share with their circle the positive or negative experiences and in* Öğretim Görevlisi Doktor, Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi, Ortaca Meslek Yüksekokulu, Otel, Lokanta ve İkram Hizmetleri Bölümü, email: gozaltin@mu.edu.tr formation about the product that they bought. WOM has positive or negative effects on; emergence of the needs of consumers, determining alternatives, evaluating alternatives and in the decision to purchase. This study aims at the WOM effect in purchase decision process and reaches the factors which are increase or decrease the WOM effect. In this context the study area was determined as Ortaca which is one of the county in Mugla. 642 surveys were performed to the county people during the study. As a result of the surveys it is concluded that WOM has an important effect in purchase decision process. Consumers are especially benefiting from WOM during buying electronic products. Also, the activity level of WOM is changing depends on resource’s level of experience, degree of familiarity and perceived risk level.

 

En eski iletişim biçimlerinden biri olan Ağızdan Ağıza İletişim  AAİ ; tüketicilerin satın aldıkları ürüne ilişkin olumlu ya da olumsuz deneyimlerini ve ürüne ilişkin bilgilerini çevreleri ile paylaşma eğilimleri olarak tanımlanmaktadır. Tüketicilerin ihtiyaçlarının ortaya çıkmasında, alternatiflerin belirlenmesinde, alternatiflerin değerlendirilmesinde ve satın alma kararının verilmesinde AAİ’nin olumlu ya da olumsuz yönde etkisi bulunmaktadır. Bu çalışma, satın alma karar sürecinde AAİ’nin etkisinin belirlenmesi ve AAİ’nin etki düzeyini arttıran ya da azaltan faktörlerin ortaya çıkarılmasını amaçlamaktadır. Bu bağlamda, Muğla İlinin Ortaca ilçesi araştırma evreni olarak belirlenmiştir. Araştırma kapsamında ilçede yaşayan 642 katılımcıya anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Yapılan anket çalışması sonucunda AAİ’nin satın alma karar sürecinde önemli etkiye sahip olduğu sonucuna varılmıştır. Tüketiciler özellikle elektronik ürün satın alma faaliyetlerinde AAİ’den faydalanmaktadırlar. Ayrıca, AAİ’nin etkinlik düzeyi; kaynağın ürüne ilişkin uzmanlık düzeyi, kaynağın yakınlık derecesi ve algılanan risk düzeyine bağlı olarak farklılık göstermektedir.

Makale detayları

TÜKETİCİ SATIN ALMA KARAR SÜRECİNDE AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİN ROLÜ VE AAİ’NİN ETKİNLİK DÜZEYİNİ BELİRLEYEN FAKTÖRLERİN İNCELENMESİ

Yazarlar: Gülay Özaltin TÜRKER

Yayıncı: Balıkesir University

Dergi: Balıkesir University The Journal of Social Sciences Institute 2014 Vol.17 Issue 32, pp.151-177

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 11/2014

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000926631

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2651-4974

pISSN: 1301-5265

Ağızdan Ağıza İletişim AAİ

satın alma karar süreci

AAİ’nin etki düzeyi

Sayı

Yazarlar:

Gülay Özaltin TÜRKER

Yayıncı:

Balıkesir University

Dergi:

Balıkesir University The Journal of Social Sciences Institute 2014 Vol.17 Issue 32, pp.151-177

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2014

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000926631

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2651-4974

pISSN:

1301-5265